Le client ne cherche pas plus de documents, mais plus de clarté
Du point de vue du client, la difficulté n’est pas toujours technique. Elle consiste souvent à comprendre rapidement ce qui a été vu, ce qui pose problème, ce qu’il faut traiter et ce qui peut attendre.
Pour faire le lien entre constat, proposition corrective et décision client, il faut penser la restitution du point de vue de l’usage client : lecture rapide, priorités visibles, lien clair entre constat, preuve et suite éventuelle.
Comment présenter l’information utile
Le client comprend mieux ce qu’il achète, ce qu’il doit traiter et sur quelle base la proposition repose.
La relation se fluidifie quand le client peut relier sans effort le constat, la preuve disponible et la suite qui lui est proposée.
Pourquoi cela aide aussi la relation commerciale
C’est cette maîtrise du fond et de la forme qui distingue un simple prestataire d’un partenaire crédible.
Le client lit alors plus facilement la valeur de votre travail dans la manière dont vous le rendez compréhensible.